CMS·PMS 기반 펜션 운영 컨설팅 솔루션 기업 트립일레븐이 인공지능(AI)을 접목한 서비스 고도화를 통해 펜션 컨설팅 운영 효율을 대폭 향상 시키고 있다. AI 기반 고객 응대 서비스를 도입한 이후, 콜 포비아 고객들의 문의까지 케어되면서 문의 처리 완료 건수가 200% 이상 증가하며 실제 운영 현장에서 성과를 입증하고 있다.
트립일레븐은 자체 CMS(Content Management System)와 PMS(Property Management System)를 기반으로 펜션 운영 전반을 관리·컨설팅하고, 마케팅과 운영 최적화를 통해 매출 증대를 지원하는 솔루션 기업이다. 특히 최근에는 AI 기술을 적극적으로 접목해, 펜션 운영 과정에서 반복적으로 발생하는 비효율을 구조적으로 개선하는 데 집중하고 있다.
대표적인 사례가 AI 기반 24시간 고객 응대 서비스다. 펜션 예약은 심야 시간대를 포함해 24시간 발생하지만, 기존에는 인력 중심의 고객 응대 구조로 인해 응대 공백이 발생할 수밖에 없었다. 이는 고객 불편으로 이어질 뿐 아니라, 펜션주 입장에서도 예약 기회를 놓치는 요인으로 작용해왔다.
이에 트립일레븐은 채팅 기반의 AI 고객 응대 서비스를 도입해, 해당 펜션의 이용 규정, 세부 정보 안내, 예약 관련 문의 등 고객이 요청하는 대부분의 문의를 24시간 즉시 처리할 수 있도록 했다. 그 결과, 서비스 도입 이후 고객 문의 처리 완료 건수는 200% 이상 증가하며 컨설팅 및 운영 효율이 대폭 개선됐다. 이 과정에서 콜 포비아(전화 기피)로 인해 문의를 중도 포기하는 고객들의 문의도 처리 가능해진 것도 효율 상승의 큰 요인 중 하나로 판단하고 있다.
트립일레븐은 이러한 AI 기반 운영 효율화에 더해, 펜션 공간 이해도를 혁신하는 서비스도 순차적으로 선보일 계획이다. 그 일환으로 제휴 펜션을 대상으로 3D 조감도 서비스 도입을 준비 중이다. 펜션은 복층, 독채, 야외 공간 등 다양한 구조를 갖고 있어 사진만으로는 실제 공간 구성을 전달하는 데 한계가 있었다는 점에서 착안했다.
해당 3D 조감도 서비스는 직접 촬영한 로우 데이터를 기반으로 실제와 동일한 공간 구조와 가구 배치까지 구현하는 것이 특징이며, 촬영 데이터를 생성형 AI로 가공·제작하는 구조를 통해 효율성과 확장성을 동시에 확보할 계획이다. 이를 통해 펜션주에게는 상세한 정보전달 니즈를 충족시킬 수 환경을, 고객에게는 보다 직관적인 공간 정보 제공을 목표로 하고 있다.
트립일레븐은 앞으로도 CMS·PMS 기반 데이터와 AI 기술을 결합해, 고객과 펜션주의 서비스 만족도를 동시에 높이는 방향으로 AI 기반 컨설팅 솔루션 고도화를 전방위로 추진해 나갈 방침이다.
트립일레븐 손기훈 대표는 "AI 기술을 접목하면서, 과거부터 고민해왔던 펜션 운영과 컨설팅의 비효율을 빠른 속도로 개선할 수 있게 됐다"며 "앞으로도 파트너인 펜션주들과 제휴 펜션을 찾는 고객 모두가 체감할 수 있는 실질적인 AI 기반 혁신을 지속해 나가겠다"고 밝혔다.
기사작성시간: 2025-12-30 08:00:00
