고객중심의 서비스 혁신으로 종합만족도 역대 최고점수 달성
기술보증기금(기보, 이사장 김종호)이 기획재정부가 주관한 ‘2024년 공공기관 고객만족도 조사’에서 최고 등급인 우수기관으로 선정됐다고 22일 밝혔다.
공공기관 고객만족도 조사는 ‘공공기관의 운영에 관한 법률’에 따라 매년 시행되며 공공기관의 대국민 서비스 품질 향상을 위해 해당 기관의 서비스를 이용한 고객을 대상으로 진행된다.
이번 조사는 총 182개 공공기관을 대상으로 실시됐으며 결과는 만족도 수준에 따라 우수·보통·미흡의 3단계로 평가됐다.
기보는 서비스 품질, 사회적 책임 등 모든 항목에서 높은 점수를 받아 종합만족도 93.1점을 획득하며 중소벤처기업부 산하 공공기관 중 유일하게 우수기관으로 선정됐다.
또한 공공기관 고객만족도 조사 시행 이후 기보의 역대 최고점수를 달성함과 동시에 3년 연속 우수기관으로 선정되는 탁월한 고객만족도 성과를 나타냈다.
이 같은 성과는 고객 중심의 체계적인 서비스 혁신 활동에서 비롯됐다. 기보는 지난해 ▲CS리프레시 캠페인을 통한 양방향 소통 활성화 ▲국민 참여와 열린 소통을 위한 시민·고객자문단 운영 ▲고객과의 직접 면담을 통한 FGI(Focus Group Interview) 실시 ▲내·외부 건의사항 협의 및 제도개선을 위한 고객가치경영 실무협의회 개최 등 다양한 고객 맞춤형 프로그램을 추진해왔다. 이러한 노력을 바탕으로 고객의 니즈를 반영한 서비스 품질 개선이 이뤄졌으며 이는 높은 평가로 이어졌다는 분석이다.
김종호 기보 이사장은 “국민 참여와 소통을 바탕으로 전사적 고객만족경영을 추진해온 결과, 3년 연속 공공기관 고객만족도 조사에서 우수기관으로 선정되는 성과를 거뒀다”며 “앞으로도 고객들이 체감할 수 있는 서비스 혁신과 고객 중심의 공정하고 전문적인 서비스 제공으로 국민에게 더욱 신뢰받는 기술금융 선도기관이 되겠다”고 밝혔다.
부산 | 김태현 스포츠동아 기자 localbuk@donga.com
기사등록시간: 2025-04-22 11:38:46
